La era de la publicidad personalizada

La Generación Me se caracteriza por el deseo del usuario de recibir un trato diferenciado, una comunicación personalizada que le haga sentir único, no un cliente cualquiera, sino uno con nombre y apellidos, con unos gustos determinados que aspira a que la marca conozca y le mantenga informado de los productos adecuados a éstos.

La publicidad personalizada siempre ha sido el deseo de cualquier comerciante pero hasta ahora ello requería una gestión de datos y unos mecanismos imposibles para los comercios.

Sistema de recomendación

El cliente: el pilar básico

Un estudio elaborado por SAP y CMO Council revela que “el 73% de los directores de marketing consultados (300 ejecutivos senior de marketing de compañías de B2B y B2C) opina que centrarse en el cliente es crítico para el éxito de su negocio y para su papel dentro de la empresa”.

Y prosigue “el 36% señala que el acceso continuo a los productos, los detalles de la cuenta, la información del perfil y la atención al cliente son componentes clave. Y esto requiere la alianza entre TI, servicio al cliente y publicidad para ejecutar correctamente la estrategia”.

Sistema de recomendaciones

Compañías del sector eCommerce, como Amazon, Apple, editoriales digitales…, consiguieron crear un sistema centrado en los similitudes con los gustos (entiéndase compras) de otros usuarios, lo que dio pie al sistema de recomendación que se basa en un mero cruce de datos.

“Los usuarios que compraron este producto, también adquirieron éstos…”. Con esta frase, el cliente podía encontrar fácilmente productos que tenían relación con el que acaba de comprar. Pero ahí quedaba todo.

Las TIC revolucionan la publicidad

No obstante, las nuevas tecnologías del siglo XXI empiezan a despuntar como grandes herramientas para el marketing personalizado. Las tecnologías de geolocalización como los beacons(BLE), que interactúan con el cliente en cuanto éste se acerca al dispositivo; la red Wi-Fi, que ahora permite realizar un seguimiento de los smartphones y te informa de cuándo han entrado o salido, cuándo regresan; los mapas de calor, que indican los puntos más atractivos de tu comercio,…, suponen una revolución en cualquier sector.

Esto sumado a las plataformas de Big Data, que recogen toda esa cantidad ingente de datos, la gestionan, la estructuran y la ordenan para ofrecer al vendedor un análisis cuantitativo y cualitativo de su clientela, se erigen como un arma muy poderosa para cualquier comercianteque ya es una realidad.

Entre las numerosas posibilidades que ofrecen, cabe destacar el saber las compras de cada cliente con un golpe de ratón, permitiendo enviarle anuncios de productos similares, sabe qué páginas visitan cuando están en tu tienda, lo que te permitirá saber si tienes que crearte un perfil en un red que todos tus clientes visitan,…

Este conocimiento del cliente permite a la marca comunicarse con el cliente de manera individualizada, creando una experiencia particular cuyo valor añadido es su valor diferencial. Y es que el contenido personalizado gana protagonismo.

Y es que más de la mitad de los usuarios que acceden al correo desde su smartphone demanda recibir emails personalizados que se adapten a sus gustos y preferencias, avala el VI Estudio Anual Mobile Marketing de la empresa IAB Spain Mobile.


6 de octubre de 2014

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